Son Güncelleme Tarihi: 14 Haziran 2026
Bu Teslimat ve Kargo Politikası, NOVA GRUP ONLİNE TEKSTİL TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen https://zeyyaofficial.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargolanması ve teslim edilmesine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.
İnternet sitesi üzerinden sipariş veren tüm müşteriler işbu politikayı kabul etmiş sayılır.
1. GENEL HÜKÜMLER
NOVA GRUP ONLİNE TEKSTİL TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, siparişlerin mümkün olan en kısa sürede hazırlanması ve müşterilere güvenli şekilde ulaştırılması için gerekli özeni göstermektedir.
Teslimat süreçleri stok durumu, kampanya dönemleri, resmi tatiller, hava koşulları ve kargo firmalarının operasyonel yoğunluklarından etkilenebilir.
2. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI
Siparişler ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.
Aşağıdaki ödeme yöntemlerinde sipariş hazırlık süreci ödeme onayından sonra başlar:
Kredi Kartı
Banka Kartı
Havale / EFT
Kapıda Ödeme (varsa)
Diğer Elektronik Ödeme Sistemleri
Havale/EFT ile verilen siparişlerde ödeme hesabımıza geçmeden ürün gönderimi yapılmaz.
3. KARGOYA TESLİM SÜRESİ
Siparişler stok durumuna bağlı olarak hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Aksi belirtilmediği sürece siparişler genellikle 1 ila 5 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir.
Kampanya dönemlerinde, özel günlerde ve yoğun satış dönemlerinde bu süre uzayabilir.
4. TESLİMAT SÜRESİ
Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin teslimat süresi teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.
Ortalama teslimat süreleri:
Büyükşehirler: 1-3 iş günü
İl merkezleri: 2-4 iş günü
İlçeler ve kırsal bölgeler: 3-7 iş günü
Bu süreler kargo firmasının operasyonel süreçlerine göre değişebilir.
5. TESLİMAT ADRESİ
Siparişler müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilmektedir.
Teslimat bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikme ve teslimat sorunlarından müşteri sorumludur.
Yanlış adres nedeniyle oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteriye yansıtılabilir.
6. TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ
Kargo firması teslimat sırasında müşteriye veya müşterinin adresinde bulunan kişilere teslimat yapabilir.
Teslimatın yapılmış sayılması için gönderinin teslim tutanağına imza atılması yeterlidir.
Adresinde bulunmayan müşterilere ilişkin süreçler ilgili kargo firmasının prosedürlerine göre yürütülmektedir.
7. KARGO TAKİBİ
Sipariş kargoya teslim edildiğinde müşteriye:
SMS,
E-posta,
Sipariş takip ekranı,
üzerinden bilgilendirme yapılabilir.
Kargo takip numarası ile gönderinin durumu takip edilebilir.
8. KARGO ÜCRETİ
Kargo ücreti sipariş ekranında ayrıca gösterilmektedir.
Belirli kampanyalarda veya belirli tutar üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir.
Şirket, ücretsiz kargo limitlerini değiştirme hakkını saklı tutar.
9. ÜCRETSİZ KARGO KAMPANYALARI
Ücretsiz kargo kampanyasından yararlanılan siparişlerde iade sonrasında kampanya şartlarının bozulması halinde gönderim masrafları iade tutarından mahsup edilebilir.
10. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Müşteri, teslimat sırasında paketi kontrol etmekle yükümlüdür.
Aşağıdaki durumlarda ürün teslim alınmadan önce tutanak tutulması tavsiye edilir:
Paketin yırtık olması
Paketin ezilmiş olması
Paketin açılmış olması
Islanmış veya zarar görmüş olması
Hasarlı gönderiler için kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
11. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMİ
Sipariş edilen ürün yerine farklı ürün gönderilmiş olması veya sipariş içeriğinde eksiklik bulunması halinde müşteri durumu en kısa sürede tarafımıza bildirmelidir.
Yapılacak inceleme sonrasında gerekli düzeltme işlemleri gerçekleştirilecektir.
Şirket kaynaklı hatalarda ek kargo masrafları müşteriye yansıtılmaz.
12. TESLİMATIN REDDEDİLMESİ
Müşteri haklı bir sebep olmaksızın teslimatı reddedebilir.
Ancak bu durumda oluşabilecek taşıma masrafları ve ilgili giderler mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye yansıtılabilir.
Tüketicinin yasal cayma hakkı saklıdır.
13. MÜCBİR SEBEPLER
Aşağıdaki durumlarda teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir:
Doğal afetler
Deprem
Sel
Yangın
Savaş
Terör olayları
Salgın hastalıklar
Resmi makam kararları
İnternet ve altyapı kesintileri
Kargo operasyonlarını etkileyen olağanüstü durumlar
Bu durumlarda şirket gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
14. YURT DIŞI TESLİMATLAR
Şirketin yurt dışı satış hizmeti sunması halinde teslimat süreleri ülkeye göre değişiklik gösterebilir.
Gümrük işlemleri ve yerel mevzuattan kaynaklanan gecikmelerden şirket sorumlu değildir.
15. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI
Teslimat süreci boyunca oluşabilecek gecikmelerde şirket gerekli özeni göstermekle yükümlüdür.
Ancak kargo firmasının operasyonel süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler nedeniyle şirket doğrudan sorumlu tutulamaz.
16. İLETİŞİM
Teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin sorularınız için:
Firma Ünvanı: NOVA GRUP ONLİNE TEKSTİL TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Merkez Mah. Doğan Araslı Bulv. Mahir İş Merkezi No:169 İç Kapı No:3 Esenyurt/İstanbul
Telefon: +90 530 167 90 83
E-Posta: destek@zeyyaofficial.com
Web Sitesi: https://zeyyaofficial.com
17. YÜRÜRLÜK
İşbu Teslimat ve Kargo Politikası internet sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.