İptal, İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 14 Haziran 2026

Bu politika, NOVA GRUP ONLİNE TEKSTİL TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen https://zeyyaofficial.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.

Sipariş oluşturan tüm müşteriler bu politikayı okumuş ve kabul etmiş sayılır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişleriniz, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

Sipariş iptal taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

Telefon: +90 530 167 90 83

E-Posta: destek@zeyyaofficial.com

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse ödemeniz kullanılan ödeme yöntemine göre tarafınıza iade edilir.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yerine iade prosedürü uygulanmaktadır.

2. CAYMA HAKKI

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza bildirim yapılması gerekmektedir.

3. İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

Kullanılmamış olması,

Yıkanmamış olması,

Üzerinde parfüm, deodorant, makyaj veya benzeri izler bulunmaması,

Etiketlerinin sökülmemiş olması,

Orijinal ambalajı ile gönderilmesi,

Tekrar satılabilir durumda olması.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi reddedilebilir.

4. GİYİM ÜRÜNLERİNE ÖZEL İADE KOŞULLARI

Ürünler denenebilir ancak kullanım niteliği taşıyan işlemler yapılmamalıdır.

Aşağıdaki durumlarda ürünün kullanılmış olduğu kabul edilebilir:

Ürünün yıkanmış olması,

Ütülenmiş olması,

Etiketlerinin koparılmış olması,

Kumaş yapısının zarar görmesi,

Üzerinde leke veya koku bulunması.

Bu tür ürünler için iade talebi kabul edilmeyebilir.

5. DEĞİŞİM ŞARTLARI

Müşteriler satın aldıkları ürünleri aşağıdaki durumlarda değiştirebilir:

Beden değişikliği

Renk değişikliği

Ürün değişikliği

Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.

Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa ücret iadesi veya alternatif ürün seçeneği sunulabilir.

6. DEĞİŞİM SÜRECİ

Değişim talebi oluşturulmasının ardından ürün tarafımıza gönderilmelidir.

Ürün kontrolü tamamlandıktan sonra değişim işlemi başlatılır.

Değişim işlemlerinde kargo ücretleri kampanya ve şirket politikalarına göre değişiklik gösterebilir.

7. HATALI VEYA AYIPLI ÜRÜN

Teslim edilen ürünün;

Defolu,

Yırtık,

Yanlış beden,

Yanlış renk,

Yanlış ürün,

olması halinde müşteri durumu en kısa sürede tarafımıza bildirmelidir.

Yapılacak inceleme sonucunda hata şirket kaynaklı ise tüm değişim ve kargo masrafları şirket tarafından karşılanacaktır.

8. KARGO TESLİMATI SIRASINDA HASARLI ÜRÜN

Teslimat sırasında paketin;

Ezilmiş,

Açılmış,

Yırtılmış,

Hasar görmüş

olduğu tespit edilirse ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde hasarın kargo kaynaklı olduğunun tespiti zorlaşabilir.

9. İADE KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde ilgili mevzuat kapsamında iade kabul edilmeyebilir:

Kişiye özel üretilen ürünler

İsim veya baskı eklenmiş ürünler

Kullanılmış ürünler

Yıkanmış ürünler

Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler

Tüketicinin ayıplı mal kapsamındaki hakları saklıdır.

10. İADE KARGO SÜRECİ

İade onayı alındıktan sonra ürün tarafımıza anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilmelidir.

Ürün, iade sürecinde zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.

Taşıma sırasında oluşan zararlar gönderici sorumluluğunda olabilir.

11. ÜCRET İADESİ

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli yasal süreler içerisinde müşterinin ödeme yaptığı yöntem kullanılarak iade edilir.

Kredi kartı iadelerinde bankaların işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

Bu sürelerden şirket sorumlu değildir.

12. KAMPANYALI ÜRÜNLER

Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerin iadesi halinde kampanya şartları yeniden hesaplanabilir.

İade sonrasında kampanya koşullarının bozulması durumunda müşterinin yararlandığı indirim tutarları mahsup edilebilir.

13. ÜCRETSİZ KARGO KAMPANYALARI

Ücretsiz kargo kampanyasından yararlanılan siparişlerde iade sonrasında kampanya şartlarının bozulması halinde kargo bedeli iade tutarından düşülebilir.

14. RENK VE GÖRSEL FARKLILIKLARI

Ürün görselleri profesyonel ekipmanlar kullanılarak çekilmektedir.

Kullanılan ekranların teknik özellikleri nedeniyle ton farklılıkları oluşabilir.

Bu durum tek başına ayıplı ürün olarak değerlendirilmez.

15. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, savaş, salgın hastalıklar, resmi makam kararları, internet veya altyapı kesintileri gibi tarafların kontrolü dışındaki durumlarda süreçlerde gecikmeler yaşanabilir.

Bu durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilir.

16. İLETİŞİM

İade ve değişim talepleriniz için:

Firma Ünvanı: NOVA GRUP ONLİNE TEKSTİL TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Merkez Mah. Doğan Araslı Bulv. Mahir İş Merkezi No:169 İç Kapı No:3 Esenyurt/İstanbul